|
hakdoğuş’ın kalite politikası, kalitenin bir hizmet veya vaad değil temel bir “ hak “ olduğu anlayışına dayanır. Bunu gerçekleştirmeyi tüm Hakdoğuş çalışanlarının sorumluluğu olarak görür ve müşterinin isteklerini en iyi şekilde karşılamayı taahhüt eder.
Hakdoğuş’ı rakiplerinden ayıran temel özelliklerinden biri de sunduğu kalite ve hizmeti uygun fiyatla destekleyebilmesidir. Bunun arkasında ise Hakdoğuş’ın üreticiden tüketiciye aracısız mal satma ilkesi yatmaktadır. Bunun için Hakdoğuş malı imalatçıdan hatta gerekirse tarladan almaya çalışır.
Kazandığını farklı alanlarda değerlendirmek yerine peşin satınalmada kullanarak tüketici lehine avantajlı fiyatlar yakalamaya çalışır. Hakmar’ın bazı kalemlerde enflasyona rağmen değişmeyen raf fiyatlarının srrı burada yatmaktadır.
Hakdoğuşr’ın kalite ve hizmet standartlarını korumak ve güvence altına almak için başlattığı ISO 9001:2000 ve HACCP belgelendirme çalışmaları ise sonuçlanmak üzere olup koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesini çok daha ileri noktalara taşıyacaktır.
Veriler tablolar halinde analiz edilerek HAkdoğuş'ın büyüme sürecinde doğru adımlar atılmasın da önemli katkılar olmuştur. Müşteri ve çalışan memnuniyetinin artması için HAkdoğuş'da sürekli iyileştirme çalışmaları devam etmektedir.
Ayrıca HAKDOĞUŞ yönetetici ve çalışanlarına toplam kalite yönetimi İSO 9001 ve HACCP bilinçlendirme eğitimleri CRM (müşteri ilişkileri yöntemi ekip çalışması toplantı yönetimi, stres yönetimi, problem çozme teknikleri, uyumlu liderlik gibi birçok konuda eğitimler verildimiş ve bir kısmı da halen devam etmektedir. |
