|
1-Müşterinin “bu işletme her yönüyle mükemmel” demesi en önemli prensibimizdir.
2- “Herkes potansiyel bir HAKDOĞUŞ müşterisidir” anlayışını hiçbir zaman unutmayız.
3- Müşteriyi bilgilendirmeyi, müşteri memnuniyetinin ilk şartı olarak görürüz.
4- Müşteriler arasında kesinlikle ayrım yapmayız. HAKDOĞUŞ’da her müşteri özel ve değerlidir.
5- Güleryüz, temizlik ve dürüstlük müşterilerimiz için en çok önem verdiğimiz konuların başında gelir.
6- Tüm dikkatimizi işimize ve müşterimize verip saygılı olursak, hep kazanacağımıza inanırız
7- Yaptığımız işin her zaman en iyisini yaparız. Bu bizi diğerlerinden ayıran temel farklardan biridir.
8- Müşteri şikayetlerini bir armağan olarak algılar, ders çıkar ve sorunu çözmeye odaklanırız.
9- Hatalarımıza bahane bulmak yerine, hatayı kendimizde arar ve düzeltmeye çalışırız.
10- Teşekkür etmenin de, özür dilemenin de erdem olduğuna inanırız
11- Müşterilerimizin lehine bile olsa onun zaaflarından yararlanmayız.
12- Müşterilere kesinlikle eksik ya da yanlış bilgi vermemek tüm çalışanlarımız için hayati bir öneme sahiptir..
13- Tüm müşterilerimiz aldığı ürün ve hizmetle ilgili şikayet etme hakkına sahiptir.
14- Müşteri kazanmak için rakiplerimiz hakkında asla yorum yapmayız.
15- İmkansızı başarmayı hedefleriz. Çünkü müşterilerimiz daima “bize göre imkansız olanı” isterler.
16- Müşteriye önemli olduğunu, değer verildiğini sadece hissettirmeyiz. Bunu içten ve örnek davranışlarımızla desteklemeye çalışırız.
17- Müşterilerimiz bize para kazandırdıkları için değil öncelikle insan oldukları için değerlidirler. Onları dinlemeye, anlamaya ve dost olmaya çalışırız.
18- Kendimizi her zaman müşterimizin yerine koyar, öyle davranırız…
19- Başka bir yerde kendimiz müşteri olduğumuzda bize nasıl davranılmasını istiyorsak, müşterilerimize de öyle davranırız
20- “Müşterinin her zaman haklı olduğunu ve aslında maaşlarımızı onların ödediğini “ daima hatırlarız.
|
